Crowdsourcing estratégico, en los límites de la participación

No es nuevo hablar de crowdsourcing como proceso participativo y abierto para resolver problemas, o para generar ideas.

Sin embargo la cosa cambia cuando encontramos que algunas organizaciones deciden recurrir al crowdsourcing para definir sus estrategias de negocio.

Realmente esto último tampoco es del todo nuevo, el concepto de empresa abierta lleva ya unos años presente entre nosotros. Lo realmente nuevo es que alguien como McKinsey ponga ahora el foco en el crowdsourcing aplicado al diseño de la estrategia de una organización.

Lo ha hecho en su artículo The Social Side of Strategy, en el que analiza algunos casos de compañías como Aegon, 3M, HCL Technologies, Red Hat, o Wikimedia, pioneras en abrir la definición de su visión y el diseño de su plan estratégico a los empleados de su organización.

Cada una de estas organizaciones aborda estos procesos de forma diferente, pero en todos los casos son necesarios tres requisitos principales:

  • Evolución del concepto de liderazgo estratégico, para facilitar que los líderes potencien también su rol de arquitectos sociales.
  • Alineamiento de los mandos intermedios, para hacer compatible la presión 360º con la que conviven a diario, con espacios abiertos de participación.
  • La tecnología. Por primera vez las herramientas basadas en la web social dejan de ser entendidas como un mero soporte a los procesos, para crear por sí mismas nuevas formas de trabajar.

Muchas organizaciones aspiran a conseguir que sus empleados encuentren sentido a la visión y a la estrategia de la compañía, también desde una perspectiva personal. Y aunque a menudo los conceptos de empresa, transparencia, confidencialidad y comunidad entran en conflicto, algunas ya se atreven a impulsar una cultura en la que empiezan a brotar procesos de aprendizaje social e innovación abierta.

Todavía no llevan a cabo lo que McKinsey llama crowdsourcing estratégico, pero incluso sin ser conscientes de ello ya están facilitando espacios para que las personas lleguen hasta los límites de la participación.

Alberto Blanco

Imagen de opensourceway bajo licencia Creative Commons.

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