ATENTO: Análisis del Perfil Gestor de Cobros y Deuda

Atento España, empresa líder en servicios de atención al cliente, lanza su nuevo servicio de gestión de cobros y deudas. Con el objetivo de contar con los mejores profesionales en este ámbito y garantizar el mejor servicio posible Grupo ACTUAL y Atento han realizado un estudio del perfil del gestor de cobros y deudas.

Para llevar a cabo este estudio se ha creado un panel de expertos configurado por los responsables de este servicio a nivel internacional y coordinado por la función de Recursos Humanos en España. PAPI ha sido la herramienta de evaluación elegida para soportar este estudio. A través de la herramienta Job Profiler cada uno de los expertos que formaban parte del comité han determinado las variables críticas para este puesto de trabajo.

Las conclusiones de este estudio revelan los factores clave para el éxito en el puesto de gestor de cobros y deudas. A tenor de este estudio se resalta la necesidad de

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trabajar con un alto grado de perseverancia y orientación a resultados. También, es considerado como

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crítico el poder asumir un alto volumen de trabajo y gestionarlo con rapidez. La

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elevada parametrización previa del propio puesto de trabajo y de

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las acciones a llevar a cabo hace que sea necesario trabajar con personas que tengan facilidad para adaptarse a normas ya establecidas y supervisión de otros.

Se considera que es necesario mantener un alto grado de control emocional pero mostrando una actitud asertiva y segura. Otras competencias que se valoran como críticas para el óptimo desempeño de este puesto de trabajo sería el manejo de habilidades sociales y de interacción, la agilidad a la hora de tomar decisiones y responder a problemas y el apoyo las políticas y decisiones de los supervisores.

Alberto Blanco

 

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