Ahora estamos más cerca del cliente!!!

No hace mucho escuché decir estas palabras a uno de mis compañeros, y debo decir que me infundaron una profunda tranquilidad. Más aún que las palabras, “Sabemos qué quiere este cliente” o “La implantación ha sido un éxito”. Y es que es muy importante conocer a un cliente, sus necesidades, asesorarle, y aportarle una solución. Pero este proceso se puede realizar de una forma fría, y controlada, y finalizar un proyecto con los objetivos cumplidos, y aún así, con un cliente descontento.

Sin embargo, estar cerca de un cliente implica ponerte a su lado y no enfrente de él y ver los problemas con sus ojos y entenderlos con su mente. Y esta capacidad es lo que realmente garantiza el éxito de un proyecto. Sin duda, hacer esto con cada cliente es realmente complicado y si además, introducimos por medio la gestión del tiempo o la rentabilidad, la cosa parece más un juego de malabares que la ejecución de un proyecto. Sin embargo, hoy en día mantener cerca un cliente y que un cliente perciba que estás cerca de él supone la diferencia entre estar o desaparecer.

¿Qué hacer entonces? ¿Cómo conseguir esa complicidad con un cliente? Sin duda, hay una serie de factores estructurales sin equae non, la profesionalidad, el conocimiento, la experiencia. Pero lo que realmente marca la diferencia es la actitud con la que nos enfrentamos o nos ponemos del lado de un cliente. La sensibilidad con la que nos sentamos con él a valorar sus necesidades y aportarles una solución de valor. Sentir y hacer sentir, que queremos que después de este proyecto el cliente sea mejor.

Esta sensibilidad, es la que desde mi punto de vista, ha marcado y está marcando la diferencia en la gestión de proyectos dentro de Grupo Actual. Cada

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vez más no se atiende a un proyecto frío plasmado sobre un papel sino que se mira a través de los ojos de nuestro cliente para entender como un proyecto y su gestión

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puede impactar sobre su empresa y sobre él mismo. Estoy convencido de que este es el camino para ofrecer ese tan mencionado valor añadido y creo que esta filosofía hace que ahora estemos más cerca.

David Martínez

 

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